Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Vendégélmény Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Vendégélmény Menedzsert keresünk, aki szenvedéllyel és elkötelezettséggel dolgozik azon, hogy ügyfeleink és vendégeink kivételes élményben részesüljenek. A pozíció célja, hogy biztosítsa a magas szintű vendégelégedettséget, és folyamatosan fejlessze a szolgáltatási folyamatokat a vendégek visszajelzései alapján.
A Vendégélmény Menedzser kulcsszerepet játszik a vállalat arculatának és hírnevének alakításában. Feladatai közé tartozik a vendégélmény-stratégia kidolgozása, a vendégpanaszok kezelése, valamint a különböző részlegek közötti együttműködés koordinálása a kiváló szolgáltatás biztosítása érdekében. Emellett figyelemmel kíséri a vendégelégedettségi mutatókat, és javaslatokat tesz a fejlesztésekre.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, empátiával és problémamegoldó képességgel rendelkezik. Fontos, hogy képes legyen gyorsan reagálni a vendégek igényeire, és proaktívan kezelje a felmerülő helyzeteket. A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a vendéglátásban vagy ügyfélszolgálatban szerzett tapasztalat, valamint a csapatmunkára való nyitottság.
A Vendégélmény Menedzser szorosan együttműködik a marketing, értékesítési és operatív csapatokkal annak érdekében, hogy a vendégélmény minden érintkezési ponton egységes és magas színvonalú legyen. Emellett rendszeresen tréningeket tart a munkatársak számára, hogy fejlessze a vendégkezelési készségeiket.
Ha Ön egy dinamikus, vendégközpontú gondolkodású szakember, aki szeretne hozzájárulni egy kiváló szolgáltatási kultúra kialakításához, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Vendégélmény-stratégia kidolgozása és megvalósítása
- Vendégpanaszok kezelése és megoldása
- Vendégelégedettségi mutatók nyomon követése
- Kapcsolattartás a különböző részlegekkel
- Tréningek szervezése a munkatársak számára
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása
- Vendégvisszajelzések gyűjtése és elemzése
- Események és kampányok koordinálása
- Minőségbiztosítási szabványok betartatása
- Új technológiák bevezetésének támogatása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vendéglátás, turizmus vagy kapcsolódó területen
- Legalább 3 év tapasztalat vendégélmény vagy ügyfélszolgálat területén
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Empatikus hozzáállás és vendégközpontú gondolkodás
- Csapatmunkára való képesség
- Magas szintű szervezőkészség
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- MS Office és CRM rendszerek ismerete
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Kreativitás és innovatív gondolkodás
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak vendégélmény fejlesztésében?
- Hogyan kezeli a nehéz vendégpanaszokat?
- Milyen módszerekkel méri a vendégelégedettséget?
- Volt már példa arra, hogy tréninget tartott munkatársaknak?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel a vendégélmény javítása érdekében?
- Milyen technológiákat használt már a vendégélmény támogatására?
- Mi motiválja Önt ebben a szerepkörben?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
- Milyen fejlesztési javaslatokat tett korábbi munkahelyén?
